En organisation 1.0 on ne rend publique que ce qui est fini contrairement à l’organisation 2.0 où le collaborateur n’est plus isolé : il partage ses connaissances en quelques clics. Il peut appeler à la contribution ses contacts et suivre l’évolution des informations. Il contribue lui-même aux réalisations d’autres personnes. Il rend publique des travaux qui sont encours, sur lesquels ses erreurs sont visibles et peuvent être vite décelées puis corrigées par la communauté.
Un annuaire d’entreprise (LDAP) permet de rechercher des contacts gérés par l’institution avec des données généralement limitées. En fonctionnement 2.0 des nouveaux contacts sont suggérés par rapport à ses centres d’intérêts. Une grande différence réside dans le fait que les informations liées aux contacts sont mises à jour par les contacts eux-mêmes, qui ont particulièrement intérêt à ce qu’elles restent pertinentes. De plus les contributions des contacts au sein de l’organisation sont automatiquement liées ce qui apporte une richesse et une qualité d’information inégalée. L’accès aux réseaux de son réseau est facilité permettant aux collaborateurs d’entrer en relation avec de nouveaux contacts en étant recommandé par des personnes qui les connaissent.
Du côté 1.0 la gestion de la connaissance est la tâche du service RH qui s’intéresse principalement aux compétences d’un collaborateur par rapport à son poste avec des difficultés pour maintenir à jour ces informations. Dans l’entreprise 2.0 l’employé lui-même tient à jour son profil, renseigne les projets sur lesquels il collabore, contribue à des thématiques d’entreprise par rapport à son expertise, son vécu. Ainsi on se dirige plus vers du partage de la connaissance que de la gestion à proprement parlé de cette dernière.
Le mode 2.0 favorise l’émergence de l’intelligence collective. Les personnes du management d’une organisation disposent probablement d’un niveau intellectuel supérieur à la moyenne mais ne peuvent pas concurrencer l’intelligence cumulée de leurs subordonnées dont le nombre est généralement beaucoup plus important.
Les deux tableaux suivant présentent quelques différences entre les 2 modes de fonctionnement de manière tranchée. Evidemment, la réalité est plus nuancée.
Aspects organisationnels et comportementaux (Cliquer sur l'image pour l'agrandir)
Aspects technologiques et SI (Cliquer sur l'image pour l'agrandir)
