L’importance des aspects informels d’une organisation

Généralement les organisations se préoccupent davantage des aspects formels (structure, organisation, information transactionnelle, processus, …) et délaissent quelque peu les aspects informels (réseaux sociaux, intelligence collective, connaissance partagée,…). Pourtant ces derniers sont cruciaux au fonctionnement d’une entreprise. Ne dit-on pas que les meilleures idées se forgent devant la machine à café ?
Un petit exemple pour illustrer ce propos : « En février 1997, l’usine de Aisin, l’un des plus importants et plus proches fournisseurs de Toyota, est détruite par un incendie. D’habitude Toyota a toujours 2 sources d’approvisionnement pour la même pièce mais cette usine était la seule à fabriquer une vanne essentielle au système de freinage qui équipe l’ensemble des voitures Toyota. Avec le système juste à temps Toyota ne dispose que de 2 jours de stocks. En l’absence des lourdeurs d’un fonctionnement centralisé, bureaucratique, les sous-traitants de Toyota s’investissent et se lancent dans la résolution du problème qui les touche qu’indirectement. En 3 jours, grâce notamment à leur fonctionnement en réseau (intelligence collective, contacts informels,…), ils reconstituent les processus de fabrication détruits (D’ordinaire, construire une usine et son outillage demande une année, voire plus.) Et plus inattendu, la production se répartit sur un ensemble de 67 sous-traitants. »